O atendimento 24/7 é importante para clientes de qualquer ramo. Quando falamos das viagens corporativas, o cenário não é diferente. Seja um voo cancelado, uma reserva de hotel com problemas ou a necessidade de reagendar compromissos de última hora, contar com o serviço de assistência em viagem é essencial para garantir a tranquilidade dos viajantes e a continuidade dos negócios.
Com equipes sempre disponíveis, as empresas especializadas em viagens corporativas oferecem suporte ágil e eficiente, minimizando impactos e proporcionando soluções rápidas. Mas como funciona esse atendimento contínuo? Quais são os principais desafios e vantagens?
Neste artigo, exploramos a importância do atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e como ele pode fazer a diferença na gestão de viagens empresariais.
O que é atendimento 24 por 7?
O atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7) é um modelo de suporte contínuo que garante assistência ininterrupta aos clientes, independentemente do horário ou fuso horário.
Em um mundo cada vez mais globalizado, onde empresas e profissionais estão constantemente em movimento, a necessidade de respostas rápidas e eficazes tornou-se imprescindível para garantir a satisfação do cliente.
Desta forma, empresas que adotam essa abordagem demonstram um profundo respeito pelo tempo e pela conveniência de seus clientes, construindo relacionamentos sólidos e duradouros.
“Copastur: a primeira biosfera de marcas do país, com atendimento 360 e o compromisso de cuidar das pessoas que viajam”.
Principais Benefícios do Atendimento 24/7
Suporte contínuo para emergências
No setor de viagens corporativas, imprevistos podem acontecer a qualquer momento, como voos cancelados, problemas com a hospedagem corporativa ou mudanças urgentes no itinerário.
O atendimento 24/7 permite que os viajantes tenham suporte imediato para resolver qualquer contratempo, garantindo que seus compromissos profissionais não sejam prejudicados.
Ter uma equipe disponível a qualquer hora oferece mais segurança e tranquilidade, especialmente para empresas com colaboradores que viajam para diferentes fusos horários.
Melhoria na experiência do cliente
Profissionais em viagem precisam, constantemente, de respostas rápidas para evitar contratempos em suas jornadas. Por isso, um atendimento ágil evita frustrações.
Com o suporte 24/7, as empresas conseguem proporcionar uma experiência personalizada, reforçando a confiança e fortalecendo o relacionamento com o público interno.
Atendimento global para clientes em diferentes fusos horários
Profissionais que fazem uma viagem corporativa internacional em muitos casos estão em lugares com o fuso horário diferente do Brasil. Assim, as solicitações podem surgir a qualquer momento, e um suporte contínuo evita que o profissional fique sem assistência quando mais precisa.
Redução do tempo de espera e resolução rápida de problemas
Com um suporte ativo 24 horas por dia, os clientes não precisam aguardar o horário comercial para obter ajuda. Isso reduz drasticamente o tempo de espera e acelera a resolução de problemas, garantindo mais eficiência e satisfação.
Como funciona o atendimento 24/7 da Copastur?
A Copastur oferece assistência de viagem 24 horas por dia/7 dias por semana na própria agência, e conta com equipe especializada e dedicada para atender os viajantes em diferentes situações de urgência.
A nossa maior preocupação é com a segurança e com o bem-estar dos seus colaboradores (Duty of care). Por isso, dedicamos uma estrutura eficiente para assistências a emergências, seguindo a parametrização e normas da política de viagens da empresa.
Disponibilizamos o serviço para todos os colaboradores, de acordo com o que está previsto em contrato. Basta entrar em contato e nossa equipe preparada irá atendê-los.
Demandas que a assistência de viagem da Copastur atende
O 24ours é o serviço de atendimento estendido da Copastur e dentre as principais demandas atendidas pelo 24ours estão: auxílio no processo de check-in de viagens, confirmação de endereços de hospedagem, resolução de problemas com reservas de voos ou hotéis, reagendamento de compromissos e suporte em situações emergenciais durante viagens corporativas.
Ao oferecer um atendimento humanizado e eficiente, o 24ours assegura a segurança e o bem-estar dos viajantes a qualquer momento.
Cuidados com o atendimento emergencial
É importante que a empresa informe aos colaboradores que, apesar da disponibilidade da assistência de viagem emergencial, este deve ser utilizado somente em situações realmente críticas e urgentes.
É comum viajantes que acreditam que essa assistência é uma extensão da tradicional e solicitam as viagens no plantão, quando poderiam esperar pelo atendimento em horário comercial. Vale reforçar, que o atendimento emergencial gera custos mais altos e despesas desnecessárias para a empresa.
Por essa razão, o ideal é difundir uma política de bom uso das solicitações no atendimento emergencial da agência, a fim de educar os viajantes sobre os momentos corretos de procurar a equipe para necessidades específicas, que precisam realmente de assistência de urgência. Dessa forma, todos saem ganhando.
Como a Copastur pode ajudar na gestão de viagens das empresas
Além do serviço de atendimento 24/7, a Copastur oferece uma gestão completa de viagens corporativas, garantindo eficiência, economia e segurança para as empresas.
Assista o vídeo abaixo e veja como funciona a assistência de viagem da Copastur
Com uma equipe especializada e tecnologia avançada, a empresa auxilia no planejamento das viagens corporativas, otimizando roteiros, reduzindo custos com negociações exclusivas e a disponibilização de uma ferramenta de sourcing de hotéis.
Além disso, a Copastur disponibiliza plataformas integradas para reserva e gestão de despesas, o que facilita o controle e a análise de dados em tempo real.
Outro diferencial é o suporte consultivo, que ajuda as empresas a tomarem decisões mais assertivas, aprimorando a experiência dos viajantes e maximizando o retorno sobre investimento das viagens corporativas.
Conheça as soluções da nossa empresa de viagens corporativas e otimize as viagens da sua empresa!
