O cancelamento de voo é uma situação que pode causar transtornos significativos nas viagens corporativas, tanto para empresas quanto para passageiros. Entretanto, saber como agir diante de um cancelamento de passagem aérea é essencial para minimizar os impactos e garantir que os seus direitos sejam respeitados.
Se você é uma empresa que faz viagens corporativas ou uma pessoa colaboradora que teve o seu voo a trabalho cancelado, entender o processo e os seus direitos faz toda a diferença. Pensando nisso, preparamos um guia completo com tudo sobre o cancelamento de voo, desde as causas até as soluções oferecidas pela Copastur – uma das 5 maiores agências de viagens corporativas do Brasil. Confira!
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Como funciona o cancelamento de passagem aérea?
O cancelamento de passagem aérea pode ocorrer por diversas razões. Compreender esses motivos é o primeiro passo para lidar com a situação de forma eficaz. Veja abaixo as principais causas que podem levar ao cancelamento de voo!
Manutenção programada na aeronave
A segurança dos passageiros é a prioridade máxima para qualquer companhia aérea. A manutenção programada nas aeronaves é um procedimento comum e essencial para garantir a segurança. No entanto, imprevistos podem surgir durante a inspeção, resultando na necessidade de cancelar o voo para assegurar que a aeronave está em perfeitas condições de operação.
Overbooking
O overbooking ocorre quando uma companhia aérea vende mais passagens do que o número de assentos disponíveis no voo, uma prática comum para compensar no-show (quando passageiros não aparecem para o embarque no voo). Nesse caso, as companhias aéreas devem procurar passageiros voluntários para ceder os seus assentos e, quando necessário, oferecer compensações e alternativas, como reacomodação em outros voos ou reembolso. Ainda que seja uma estratégia das companhias para maximizar lucros, o overbooking pode levar à negação do embarque de alguns passageiros, especialmente em casos em que não há voluntários.
Mau tempo
O mau tempo é uma das causas mais frequentes de cancelamento de passagem aérea. Condições meteorológicas adversas, como tempestades, nevascas ou furacões, podem impossibilitar a decolagem ou aterrissagem segura, obrigando as companhias aéreas a cancelarem ou redirecionarem voos para garantir a segurança de todos a bordo.
Problemas operacionais
Falhas técnicas na aeronave, substituição de aeronaves, atrasos no desembarque da tripulação anterior ou problemas com a infraestrutura do aeroporto são exemplos de problemas operacionais que podem levar ao cancelamento de voo. Esses fatores, muitas vezes imprevisíveis, são administrados com protocolos rigorosos para garantir a segurança dos passageiros.
Greves e manifestações
Greves de controladores de voo, pilotos, comissários de bordo ou até mesmo do pessoal de terra podem paralisar as operações de um aeroporto, resultando no cancelamento de voos. Manifestações que bloqueiam acessos ao aeroporto também podem afetar as operações, levando ao atraso ou cancelamento de voo. Porém, as companhias aéreas devem seguir regulamentações específicas, políticas internas e utilizar procedimentos de contingência para minimizar o impacto desses eventos, procurando oferecer alternativas e assistência aos passageiros sempre que possível.
Quanto tempo antes uma empresa pode cancelar um voo?
De acordo com a Resolução nº 400 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), as companhias aéreas devem comunicar o cancelamento de voo com antecedência mínima de 72 horas até o horário do embarque. Se isso não acontecer, o passageiro tem direito a ser reacomodado em outro voo da mesma companhia ou de outra companhia (e com a mesma escala, se houver), sem custo adicional; ou receber o reembolso integral da passagem, caso a diferença entre os horários do embarque do voo cancelado e do novo voo oferecido seja maior que 4 horas.
Além disso, a empresa aérea deve oferecer assistência material, como alimentação e hospedagem, de acordo com o tempo de espera, especialmente em casos de atrasos prolongados ou cancelamentos sem aviso adequado.
O que fazer em caso de cancelamento de voo?
Diante de um cancelamento de voo, é importante seguir algumas recomendações para garantir que os seus direitos sejam respeitados e minimizar os transtornos. Confira a seguir algumas dicas:
Mantenha a calma
O primeiro passo ao enfrentar um cancelamento de voo é manter a calma! Sabemos que essa situação pode ser estressante, especialmente se você estiver viajando a trabalho ou com um cronograma apertado, mas agir de forma racional vai ajudar a lidar melhor com a situação e a encontrar uma solução mais rapidamente.
Entre em contato com a agência de viagens corporativas
Assim que chegar a informação do cancelamento do voo, sua empresa deve entrar em contato com a agência de viagens corporativas para obter informações detalhadas sobre o motivo e todas as alternativas oferecidas, que podem incluir reembolso, reacomodação em outro voo ou assistência material, caso aplicável. No caso de empresas que são clientes da Copastur, nós cuidamos de tudo para solucionar o problema e temos atendimento 24 horas para empresas e seus viajantes.
Reúna documentos
Reunir todos os documentos relacionados ao voo cancelado é essencial para reivindicar os seus direitos posteriormente. Por isso, mantenha em mãos o cartão de embarque, e-mails de confirmação, comprovantes de despesas extras e qualquer outra comunicação recebida da companhia aérea. Tudo isso vai servir como prova no caso de uma disputa ou solicitação de reembolso.
Documentos necessários:
- Cartão de embarque;
- E-mails de confirmação da compra;
- Comprovantes de despesas extras (alimentação, hospedagem, transporte);
- Registros de reclamações.
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O que diz a lei sobre cancelamento de voo?
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) regulam os direitos dos passageiros em casos de cancelamento de voo. Ambos visam proteger os consumidores, garantindo que recebam o tratamento adequado e a justa compensação em situações de cancelamento de passagem aérea.
Código de Defesa do Consumidor
Primeiramente, o CDC prevê que o passageiro tem direito à informação clara e adequada sobre o serviço adquirido. Em caso de cancelamento de voo, essa pessoa deve ser informada rapidamente sobre o ocorrido e as alternativas disponíveis. Além disso, o passageiro também tem direito ao reembolso integral da passagem ou à reacomodação em outro voo, sem qualquer custo adicional.
Normas da ANAC
As normas da ANAC especificam que, em caso de cancelamento de voo, a companhia aérea deve oferecer ao passageiro as seguintes opções, independentemente do motivo que causou o cancelamento:
- Reacomodação em outro voo da mesma empresa ou de outra cia aérea;
- Execução do serviço por outro meio de transporte;
- Reembolso integral, incluindo taxas como a de embarque;
- Assistência material, que inclui alimentação, comunicação (como acesso a ligações telefônicas e internet), hospedagem, e, quando aplicável, acomodação em salas VIP, conforme o tempo de espera e a política da companhia aérea.
Também é possível remarcar o voo para uma nova data e horário, mas, nesse caso e no reembolso integral, a assistência material pode ser suspensa. Esses serviços visam minimizar os transtornos causados pelo cancelamento e garantir que o passageiro tenha as suas necessidades básicas atendidas enquanto aguarda a resolução da situação.
Direitos de quem tem o voo cancelado
Os direitos dos passageiros variam de acordo com o tempo de atraso e o tipo de voo. Descubra o que a ANAC define em cada situação:
- Após 1 hora de atraso: a companhia aérea deve oferecer facilidades de comunicação, como acesso à internet e telefone;
- A partir de 2 horas de atraso: a cia aérea deve fornecer alimentação adequada, podendo ser por meio de vouchers ou refeições oferecidas no próprio aeroporto;
- Depois de 4 horas de atraso: a companhia aérea deve providenciar acomodação em caso de pernoite, caso o passageiro não esteja na cidade de residência, e transporte de ida e volta entre o aeroporto e o local da hospedagem ou residência.
Cancelamento de voo durante uma conexão
Se o cancelamento de voo ocorrer durante uma conexão, o passageiro tem direito à assistência material, reacomodação em outro voo ou reembolso integral. Dependendo das políticas específicas da companhia aérea e da jurisdição, os direitos podem variar, especialmente em voos internacionais. Em alguns casos, o passageiro pode ter direito à assistência adicional, como hospedagem ou compensações financeiras, conforme as regulamentações locais ou internacionais.
Cancelamento de voos internacionais
Os voos internacionais envolvem uma série de particularidades em relação ao cancelamento de passagem aérea, principalmente devido às diferentes legislações e políticas das companhias aéreas ao redor do mundo. Logo, é essencial que os passageiros estejam cientes dessas diferenças e saibam quais são os seus direitos em cada país. A Copastur tem toda a expertise no assunto e um time preparado para fornecer as informações específicas e ajudar cada viajante a qualquer hora.
Para voos internacionais, os direitos dos passageiros podem ser regidos pela Convenção de Montreal, um tratado que regula diversos aspectos do transporte aéreo internacional. Essa convenção estabelece normas sobre a responsabilidade das companhias aéreas em casos de atrasos e cancelamentos de voo, incluindo compensações financeiras para os danos e despesas causados pelo atraso ou cancelamento, dependendo da distância do voo e do tempo de atraso. Em alguns casos, legislações específicas de países de destino ou origem podem oferecer proteções adicionais aos passageiros.
Políticas das companhias aéreas
Além das convenções internacionais, as políticas internas das companhias aéreas também influenciam nos direitos dos passageiros em voos internacionais. Algumas delas oferecem compensações adicionais, como milhas ou vouchers, por exemplo, como parte das políticas internas em caso de cancelamento de voo. Entretanto, essas compensações são voluntárias e variam. Portanto, é aconselhável verificar as políticas específicas da cia aérea envolvida para entender as opções disponíveis.
Dicas para viajantes
Para garantir que os seus direitos sejam respeitados, é importante que os passageiros se informem sobre as regulamentações específicas que se aplicam ao seu voo internacional. E, também, que mantenham registros detalhados de todas as comunicações com a companhia aérea e quaisquer despesas adicionais devido ao cancelamento.
“Como evitar problemas com cancelamento de voo da minha empresa?”
Imprevistos que geram o cancelamento de voo são inevitáveis, mas existem medidas que a sua empresa pode tomar para minimizar esses riscos e garantir que os impactos sejam reduzidos ao máximo:
- Contratar uma agência de viagens corporativas: agências especializadas, como a Copastur, oferecem uma gama de serviços que podem ser extremamente úteis em situações de cancelamento de voo. Oferecemos atendimento 24 horas e possuímos experiência em reprogramar itinerários rapidamente. Podemos negociar diretamente com as companhias aéreas para conseguir soluções mais adequadas e personalizadas para a sua empresa!
- Planejamento antecipado: a compra de passagens corporativas com antecedência pode reduzir os riscos de cancelamento e proporcionar melhores condições de reacomodação. Verifique antes as políticas de cancelamento e alteração das companhias aéreas;
- Escolha de horários estratégicos: optar por voos em horários menos propensos a atrasos e cancelamentos, que não sejam horários de pico, por exemplo, pode reduzir a probabilidade de problemas. E, ao fazer a reserva de passagem aérea de voos com conexões, escolha intervalos mais longos para minimizar o impacto de eventuais atrasos em um voo sobre o próximo;
- Monitore as condições meteorológicas e eventos: atente-se às previsões meteorológicas e eventos que possam impactar o tráfego aéreo. Acompanhar essas informações pode ajudar a antecipar possíveis problemas e tomar medidas preventivas;
- Estabeleça protocolos internos: defina procedimentos claros para lidar com cancelamentos de voos em viagens de negócios, incluindo como comunicar as pessoas colaboradoras da empresa, gerenciar reservas e reembolsos, e lidar com situações emergenciais;
- Contratos de seguro: considere adquirir um seguro viagem corporativo que cubra cancelamentos de voos. Ele pode proporcionar uma camada adicional de proteção e suporte financeiro em situações imprevistas;
- Manutenção de contato contínuo: mantenha um canal de comunicação aberto com a sua agência de viagens. Ter um suporte dedicado, como oferecemos na Copastur, ajuda a resolver com mais rapidez qualquer problema que surgir.
Implementar essas medidas pode reduzir significativamente os problemas associados ao cancelamento de voo e garantir que as operações da sua empresa continuem a funcionar de forma eficiente, mesmo diante de imprevistos!
Como a Copastur pode ajudar na gestão de viagens corporativas?
A Copastur oferece diversos serviços para otimizar a gestão de viagens corporativas, para que a sua empresa possa enfrentar imprevistos com tranquilidade e segurança. Conheça alguns dos vários benefícios:
- 24ours: atendimento 24×7 com assistência em tempo real para resolver imprevistos, como cancelamentos de voo, a qualquer hora do dia e qualquer dia da semana. Nossos especialistas do 24ours estão disponíveis para garantir que você receba suporte imediato e eficaz quando mais precisar;
- Planejamento personalizado: análise detalhada e planejamento de itinerários para minimizar riscos de cancelamentos e otimizar custos. Trabalhamos para adaptar os planos de viagem às necessidades específicas da sua empresa, ajudando a evitar problemas e a garantir a melhor solução para cada situação;
- Ferramentas tecnológicas de gestão: sistemas avançados como o Expense Management ajudam a monitorar e controlar os gastos, proporcionando uma visão clara e precisa das despesas. Com essas ferramentas, você pode manter o controle financeiro da sua empresa e tomar decisões informadas sobre as viagens corporativas.
Com a Copastur, sua empresa pode enfrentar qualquer imprevisto com mais tranquilidade e segurança, transformando desafios em oportunidades de otimização e eficiência. Entre em contato com o nosso time aqui e descubra como podemos ajudar a aprimorar a gestão das suas viagens corporativas!
