A Copastur Latam organizou seu primeiro encontro regional com foco na internacionalização para os países da América Latina. O evento ocorreu ao longo de dois dias na sede da empresa, em São Paulo, e contou com a participação de representantes do México, Colômbia, Chile, Argentina, Uruguai e Brasil.
Felipe Mesquita, gerente de expansão da Copastur e idealizador do encontro, elaborou uma agenda abordando temas relevantes. No primeiro dia, os gerentes regionais da Copastur Brasil, Beatriz Chueco e Vinicius Silva, junto com André Silva, gerente operacional, apresentaram o modelo de gestão customer success regional. Eles detalharam a operação da empresa no Brasil, enfatizando a importância do cliente como foco central das ações e destacando a agilidade nos processos.
Como convidados especiais, Vanessa Coqueiro, account manager da Ago Brasil e Beatriz Zafra Londoño, account executive Latam – Argo Colômbia conduziram um workshop sobre a ferramenta Argo. Denis Tassiano, chief revenew officer da SAP Concur Latam & Caribbean e Daniel Camillo, head of SAP Concur service delivery Latam realizaram um workshop sobre a empresa e seus produtos. Além disso, Marina Meira Bestetti, consultora e Patrícia Bestetti, ambas consultoras de negócios da Sabre conduziram uma palestra sobre o GDS, todos com foco na sua abrangência na América Latina.
Miguel Gonzalez, sócio-diretor da Copastur Colômbia, ressaltou a importância do encontro para que os representantes da América Latina conhecessem de perto a estrutura da Copastur em São Paulo, proporcionando uma imersão completa. Segundo ele, “a regionalização é crucial para continuarmos construindo o futuro da Copastur de maneira benéfica para todos nós e nossos clientes”.
No segundo dia, o foco foi em assuntos internos, com apresentações de Nathalia, líder da equipe de onboarding, e Alex Borges, supervisor do serviço de atendimento emergencial da Copastur. Durante suas apresentações, detalharam como a empresa recebe novos clientes e oferece atendimento 24×7, agora conhecido no mercado como 24Ours.
A estratégia de internacionalização está alinhada aos valores institucionais da Copastur, visando unificar processos e tecnologias. O modelo de negócio bem-sucedido nacionalmente será estendido para parceiros em outros países, promovendo um intercâmbio contínuo de informações, aprendizado e crescimento mútuo, sempre respeitando as particularidades culturais locais.
A troca de conhecimentos durante o encontro foi extremamente enriquecedora. “A experiência nos permitiu compreender de forma mais profunda a cultura da Copastur e sua robusta estrutura, tanto em termos técnicos quanto na resolução de problemas com as ferramentas disponíveis”, afirmou Gabriela Nicastro, responsável pelo suporte técnico na Argentina.
Para encerrar o evento em São Paulo, foi organizado um happy hour na SpeedLand, seguido de um churrasco e uma apresentação de grupo de samba. Esse momento descontraído proporcionou networking adicional entre os participantes e fortaleceu os laços criados durante o encontro.
