O futuro das viagens corporativas segue em ascensão e, em 2025, promete ser ainda mais dinâmico, impulsionado pela inteligência artificial, personalização da experiência do viajante e pela adoção de práticas sustentáveis. Segundo a Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), o setor encerrou 2024 com um faturamento recorde de R$ 13,5 bilhões, um crescimento de 11,57% em relação a 2019, período pré-pandemia. Isso mostra que o futuro das viagens corporativas está cada vez mais orientado para a inovação, a eficiência e a sustentabilidade. Com a crescente adoção de tecnologias avançadas e estratégias centradas no viajante, as empresas têm a oportunidade de otimizar custos, melhorar a experiência dos colaboradores e reduzir seu impacto ambiental.
Está sem tempo de ler agora? Que tal ouvir o artigo? Experimente dar o play abaixo ou fazer o download para ouvir offline!
A tendência é que, nos próximos anos, o setor continue evoluindo, impulsionado por soluções digitais, inteligência artificial e práticas ESG. As organizações que souberem integrar esses pilares de forma estratégica terão uma vantagem competitiva significativa, tornando suas viagens mais produtivas, seguras e alinhadas com um futuro mais sustentável
A Copastur, primeira biosfera de marcas do Brasil especializada em gestão de viagens corporativas, eventos empresariais e outras jornadas profissionais, de lazer e de luxo, acompanhou essa evolução de perto.
“Em 2025, o mercado está ainda mais dinâmico e focado na eficiência e na experiência do viajante. Quem souber integrar tecnologia, gestão e sustentabilidade terá uma vantagem estratégica. Temos uma área de CX na Copastur há mais de 4 anos e cada vez mais notamos que quanto mais fluída a jornada e a experiência gerada para o viajante, mais positivos são os resultados”, afirma Alessandro Silveira Chief Transformation and Customer Experience Officer da Copastur.
Inovação e eficiência nas viagens corporativas: a força da Biosfera Copastur
A Copastur é referência em inovação no setor de viagens corporativas, promovendo eficiência e personalização através de sua biosfera de marcas especializadas. Com soluções inovadoras e tecnologia de ponta, a empresa otimiza a gestão de viagens corporativas, garantindo mais economia, gestão de custos e uma experiência de viagem mais fluida, personalizada e eficiente para os colaboradores.
- C+, um superapp que, em menos de um ano, já atendeu mais de 500 empresas, facilitando 500 mil acessos mensais e garantindo até 30% de economia para seus clientes.
- Buffly, solução dedicada ao universo dos E-sports, posicionando a Copastur como referência em viagens para esse segmento.
- Change Programs, iniciativa que proporciona intercâmbios corporativos para aprimoramento profissional em um cenário global.
- Goya, agência de viagens de alto padrão da Biosfera Copastur, criada para atender com máxima personalização e eficiência tanto o executivo quanto sua família.
- CopasturCard, um cartão corporativo que simplifica a gestão financeira e o controle de despesas em viagens de negócios.
Futuro das viagens de negócios: sustentabilidade e impacto social
A responsabilidade socioambiental é um dos pilares da Copastur. Em 2024, a empresa fortaleceu seu compromisso ao integrar soluções sustentáveis:
- Bioconexão, projeto que conecta viajantes à preservação ambiental, realizou a plantação de mudas de árvores nativas da Mata Atlântica e da Floresta Amazônica, em parceria com O
- NGs como a SOS Mata Atlântica.
- Aderiu ao Pacto Global da ONU, reafirmando sua responsabilidade corporativa com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
- Recebeu+ 15 prêmios e certificações ESG, consolidando-se como referência em viagens sustentáveis.
Expansão para a América Latina
A Copastur está acelerando sua expansão na América Latina, com o objetivo de atuar em 20 países até 2026. Em apenas um ano, sua base de clientes internacionais dobrou, impulsionada pela centralização dos serviços para grandes corporações. Com robustos investimentos em tecnologia e equipes especializadas – capacitadas para oferecer atendimento em espanhol – a empresa disponibiliza um serviço 24×7 que alia personalização e humanização, transformando o turismo corporativo na região.
Biosfera Copastur: sustentabilidade e responsabilidade social no centro das ações para construir um futuro melhor.
Como a Copastur eleva a experiência em viagens corporativas
No mercado de turismo, a Copastur se destaca como uma das poucas empresas com uma área dedicada a CX. O projeto teve início em 2019 como um comitê, evoluindo para uma área estruturada em 2021. Atualmente, mais de 20 profissionais trabalham estrategicamente para proporcionar uma jornada centrada na experiência do cliente. Para garantir um atendimento de excelência, a Copastur opera com mais de 47 células de atendimento, mantém 95% de SLA dentro do prazo de resolução e já processou mais de 5 milhões de tickets no Conecta+. A empresa também alcançou 85 pontos no NPS em 2024, consolidando-se como referência ao combinar inovação tecnológica com um atendimento altamente humanizado.
Futuro das viagens corporativas: tendências e inovações para 2025
A evolução do setor aponta para três grandes tendências que irão redefinir a forma como as empresas planeiam, gerem e executam suas viagens corporativas, trazendo mais eficiência, sustentabilidade e inovação para o mercado.
- Experiência do viajante como diferencial estratégico: empresas que oferecem jornadas mais confortáveis e produtivas aumentam a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, a eficiência das viagens corporativas.
- Tecnologia para personalização e eficiência: inteligência artificial e machine learning estão transformando o setor, permitindo previsões de demanda, análise de comportamento dos viajantes e maior transparência na gestão de custos.
- Flexibilidade e políticas de viagens humanizadas: o desafio é equilibrar a necessidade de controle financeiro das empresas com a demanda dos colaboradores por maior autonomia. A solução está na criação de diretrizes flexíveis e personalizadas.
Com 52 anos de história, a Copastur continua liderando a inovação no setor, reforçando seu compromisso com eficiência, tecnologia e impacto positivo. Ao incorporar a sustentabilidade em todas as nossas operações, promovemos transformações reais no turismo corporativo, reafirmando nosso compromisso com um futuro mais equilibrado e justo.
Investimos de forma constante em inovação tecnológica, reforçamos nossas práticas ESG e, mais importante, colocamos as pessoas no centro de cada ação. A construção de futuros mais justos e inclusivos é uma missão coletiva, e estamos prontos para liderar essa jornada com todos ao nosso lado.
Na Copastur, acreditamos que viajar a trabalho vai além da necessidade — é uma oportunidade de inovar, conectar e gerar impacto positivo. Combinamos tecnologia, sustentabilidade e uma experiência personalizada para transformar o mercado de viagens corporativas. Esse é o nosso jeito de fazer a diferença no futuro das viagens de negócios.
