Em 2025, o setor de viagens corporativas ultrapassa a gestão logística tradicional e avança para um cenário marcado por inovação e tecnologia. Ferramentas como Atendimento Omnichannel e a utilização do conceito de hiperpersonalização estão transformando a experiência dos viajantes e gerando resultados estratégicos para as empresas.
A Biosfera Copastur, referência na transformação do setor de viagens corporativas, lidera com soluções que combinam inovação, eficiência e um cuidado personalizado em cada etapa da jornada.
Quer entender como essas tecnologias estão revolucionando o mercado de viagens? Continue a leitura.
Biosfera Copastur: simplificamos suas viagens, com ferramentas projetadas e cocriadas para eficiência e comodidade.
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel é uma estratégia que integra diferentes canais de comunicação para oferecer uma experiência fluida e consistente ao cliente. Isso significa que, independentemente do canal utilizado — como telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou chats online — o cliente recebe o mesmo nível de atendimento, com histórico e preferências registrados e acessíveis.
No setor de viagens corporativas, o atendimento omnichannel vai além de simplificar a comunicação. Ele conecta equipes, processos e tecnologias para atender às demandas dos viajantes de forma eficiente e personalizada. Assim, é possível resolver problemas com agilidade, melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do usuário.
Os números de atendimento omnichannel (2023) na Copastur somam:
- Mais de 19 células de atendimento, 516 licenças, 3.005.417 tickets processados e 94.800 tickets reabertos.
- Otimização em Tempo Real: Os dados agora podem ser acompanhados em tempo real, permitindo ajustes ágeis para otimizações contínuas.
- Indicador de Satisfação: Atualmente, mais de 95% dos clientes demonstram estar “Muito Satisfeitos” e/ou “Satisfeitos” com os serviços da Copastur.
Empresas que adotam o atendimento Omnichannel não apenas otimizam o relacionamento com seus clientes, mas também fortalecem sua imagem no mercado, destacando-se pela inovação e pela excelência no serviço.
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Atendimento omnichannel integrado: eficiência em todos os canais
O atendimento omnichannel conecta diferentes pontos de contato – como e-mail, aplicativos, telefone e chat – em uma única plataforma. Para as empresas, isso significa oferecer um suporte contínuo e sem falhas, enquanto para os colaboradores, garante agilidade na resolução de problemas.
Segundo um relatório da Aberdeen Group, empresas com estratégias omnichannel alcançam uma taxa de retenção de clientes 91% maior. A Copastur potencializa esse modelo com o Conecta+, uma plataforma exclusiva que centraliza todas as interações, permitindo acesso em tempo real às informações de viagem e suporte personalizado.
Hiperpersonalização: A experiência do colaborador como prioridade
A hiperpersonalização é uma estratégia que utiliza dados detalhados para entender as necessidades de cada colaborador e, desta forma, oferecer recomendações e soluções sob medida. No universo das viagens corporativas, esse nível de personalização não é apenas um diferencial, mas uma revolução no setor.
Com ferramentas como o Conecta+, por exemplo, é possível aprimorarmos nosso atendimento através de métricas e dados sobre as preferências dos viajantes.
De acordo com a McKinsey, empresas que utilizam dados para personalizar a experiência podem aumentar suas receitas em pelo menos 15%. Outro estudo importante realizado pela Gartner aponta que, até o final de 2025, 80% das interações entre empresas e clientes serão totalmente personalizadas. Portanto, os gestores precisam se conscientizar de que a hiperpersonalização é mais do que uma tendência. Na verdade, ela definirá o futuro das empresas que desejam manter a relevância e conquistar a lealdade do cliente.
Diferenciais da Copastur: inovação e liderança no mercado
O que coloca a Copastur à frente dos concorrentes é sua combinação de tecnologia avançada e abordagem humanizada. Entre os diferenciais estão:
Relatórios inteligentes: ferramentas que analisam dados de viagens para identificar padrões de consumo, gerar economia e facilitar a tomada de decisão.
Sustentabilidade: compensação de carbono e práticas ESG alinhadas às necessidades das empresas modernas.
Benefícios para as empresas: economia e decisões mais inteligentes
Além de melhorar a experiência do colaborador, as soluções omnichannel e personalizadas geram impactos diretos no desempenho da empresa:
- Redução de custos: a automação de processos evita gastos desnecessários e otimiza recursos.
- Tomada de decisão baseada em dados: relatórios detalhados ajudam gestores a identificar oportunidades de economia e a planejar melhor.
- Aumento da eficiência operacional: com suporte ágil e integrado, os processos fluem com mais rapidez.
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